Content-Strategie
Kundenzentrierte Produktkommunikation
als Führungsaufgabe
Produktkommunikation wirkt auf Kunden oft widersprüchlich. Informationen sind vorhanden, greifen jedoch nicht ineinander. Aussagen variieren je nach Kanal, Tiefe und Tonalität. Was fehlt, ist ein klares Gesamtbild.
Gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten setzen Kaufentscheidungen Vertrauen voraus. Dieses Vertrauen entsteht durch Konsistenz, Verständlichkeit und Einordnung. Nicht nur durch Inhalte selbst, sondern durch Struktur und Anschlussfähigkeit. In vielen Organisationen entsteht diese Ordnung jedoch nicht bewusst, sondern verteilt sich über einzelne Kanäle, Teams und Maßnahmen.
Bleibt diese Ordnung aus, müssen Kunden sich selbst orientieren. Sie vergleichen Aussagen, suchen Bestätigung und treffen Entscheidungen auf unsicherer Grundlage. Für die Organisation wird Produktkommunikation damit zur Führungsfrage.
Content-Strategie ordnet diese Kommunikation.
